課題パターン・パターンのみ

会計事務所の顧客対応ナレッジを全社で再利用する

機密情報を公開データとして扱わず、レポートや顧客とのやり取りを蓄積・匿名化・再利用するための設計パターンです。

業務の背景

業務上の困りごとは明確でも、安全な体験の定義には支援が必要です。何を保持し、何を匿名化し、誰が検索でき、どこで人が回答を確認するかを決めます。

権限のある職員が状況から過去の知見を探し、出典とアクセス境界を確認しながら、別の顧客の機密情報を漏らさずに回答案を作成します。